Voortdurend werken aan kwaliteit

 

Een training gericht op gedragsverandering, zoals de efficiency training van Missing Link, kan in hoge mate een positieve impact hebben op cursisten. Maar alleen als die training wordt uitgevoerd door ervaren en gekwalificeerde trainers, vanuit een organisatie die kwaliteit en de bewaking daarvan hoog in het vaandel draagt. Zoals Missing Link.

 

Missing link is aangesloten bij NVO2, de Nederlandse Vereniging van HRD-professionals in ontwikkelen en opleiden. Wij onderschrijven en praktizeren dan ook de NVO2-beroepscode op het gebied van dienstverlenende, professionele en persoonlijke verantwoordelijkheid.

  

De ervaren trainers van Missing Link coachen deelnemers op een positief-kritische en resultaatgerichte wijze naar het realiseren van hun doelstellingen. Pragmatisch en altijd persoonlijk: iedere cursist is immers anders. Daarnaast beschikken zij over ruime kennis van ondersteunende programma’s zoals Outlook, GroupWise en Lotus Notes. Daarnaast is er veel kennis over de opzet van analoge en elektronische (gemeenschappelijke) archieven, zodat een trainer van Missing Link ook op afdelings- en organisatorisch niveau een wezenlijke bijdrage levert aan de efficiency en effectiviteit.

 

Meting van de resultaten is een belangrijk kenmerk van de trainingen van Missing Link. Standaard wordt voor elke deelnemer dan ook een kwantitatieve en kwalitatieve effectmeting uitgevoerd, die de basis vormt voor een inzichtelijke, op groepsniveau geconsolideerde managementrapportage. Naast de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten worden in dit verslag ook zaken opgenomen die tijdens de training naar voren zijn gekomen. Bijvoorbeeld verbetersuggesties die het individuele niveau overstijgen en betrekking hebben op de werkwijze van teams of afdelingen, zoals wijze van vergaderen, leiderschapstijl, informatiebeleid en gemeenschappelijk informatiebeheer. Deze vaak waardevolle verbetermogelijkheden worden als aanbevelingen aan de opdrachtgever opgenomen in het evaluatieverslag. De trainer kan hier eigen observaties aan toevoegen.

 

Missing Link beschouwt de feedback van haar cursisten en opdrachtgevers als een cruciaal hulpmiddel bij haar kwaliteitsbewaking en als inspiratiebron om de kwaliteit van haar trainingen voortdurend te kunnen verbeteren. Met iedere opdrachtgever wordt daarom binnen twee weken na afloop van iedere training een afspraak gemaakt om de training te evalueren. In een open gesprek worden daarbij op basis van het uitgebrachte rapport alle observaties en aanbevelingen doorgesproken. Daarbij adviseren wij de opdrachtgever over mogelijke vervolgstappen, maar nemen wij ook de bevindingen van de opdrachtgever ter harte als waardevolle input voor verdere optimalisatie van onze trainingsprogramma's.